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Arbeitsort

Spreitenbach (Distanz und Fahrzeit ab Ihrer Wohnadresse erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung)

Jobbeschreibung

Prozessverantwortlichen im Bereich Kundendienst (w/m/d)

Ihr Aufgabengebiet

• Entwicklung, Einführung und kontinuierliche Optimierung der IT-Systeme im Bereich Kundendienst (Telefonie, SAP CS, NEO Schedule usw.)
• Definition, Umsetzung und Weiterentwicklung effizienter Serviceprozesse bei uns
• Enge Zusammenarbeit mit den regionalen Kundendienstleitern, den Bereichen Geschäftsentwicklung sowie der Leitung des internen Kundendienstes
• Begleitung bei der Einführung neuer digitaler Tools und Sicherstellung ihrer Akzeptanz durch die Nutzer
• Technische Unterstützung der Fachabteilungen bei systembezogenen Fragen und Prozessanpassungen
• Überwachung der nachhaltigen Nutzung der Systeme und Identifizierung von Optimierungspotenzialen in den Arbeitsabläufen
• Festlegung und Überwachung von Leistungskennzahlen für den Kundendienst

Was Sie ausmacht

• Kaufmännische oder technische Grundausbildung, ergänzt durch ein Studium im Bereich Informatik oder eine gleichwertige Qualifikation (MAS/BAS)
• Fundierte Kenntnisse der Serviceprozesse (Backoffice, Planung, Serviceprodukte)
• Erfahrung als SAP-Superuser, idealerweise im Modul CS
• Beherrschung der deutschen Sprache und Englischkenntnisse auf B2-Niveau; Französischkenntnisse sind von Vorteil

Was diese Stelle ausmacht

• Festanstellung in einem erfolgreichen Unternehmen, in dem neue Technologien auf eine moderne Arbeitsplatzkultur treffen
• 25 Tage bezahlter Urlaub im Jahr, ab dem 50. Lebensjahr sogar 30 Urlaubstage jährlich
• Attraktive Angebote für zahlreiche Marken und Dienstleistungen über Corporate Benefits
• Zahlreiche fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten über unsere interne Akademie und externe Partner
• Überdurchschnittliche Leistungen der Pensionskasse

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding durch Ihren Fachberater per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich kennenzulernen!