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Arbeitsort

Wallisellen (Distanz und Fahrzeit ab Ihrer Wohnadresse erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung)

Jobbeschreibung

Technischer Kundenberater – 24/7 Roadside-Assistance – on Site in Wallisellen (w/m/d)

Ihr Aufgabengebiet

• Übernahme eskalierter Fahrzeugpannen und Störungsfälle unter Nutzung digitaler Diagnosetools sowie aktueller Fahrzeugdaten zur Ursachenidentifikation und Einleitung geeigneter Massnahmen
• Direkte Kommunikation mit Fahrerinnen, Fahrern und Mitfahrenden, klare Anweisungen und Orientierung bei Pannen oder Unfällen
• Beurteilung der Dringlichkeit von Vorfällen, Erkennung möglicher Sicherheitsrisiken und Einleitung der erforderlichen Schritte
• Information des zuständigen Emergency-Response-Teams bei Unfällen und sicherheitskritischen Ereignissen sowie enge Abstimmung mit Kundenservice und weiteren operativen Teams
• Nutzung mehrerer digitaler Anwendungen, Fahrzeugdaten und Ferndiagnosesysteme zur Analyse von Störungen und Unterstützung bei Lösungen
• Sorgfältige und nachvollziehbare Dokumentation aller Gespräche, Massnahmen und Ergebnisse im System
• Strukturiertes Arbeiten, richtige Priorisierung und verantwortungsbewusste Entscheidungen auch bei mehreren parallelen Vorgängen

Was Sie ausmacht

• Mindestens ein Jahr relevante Berufserfahrung mit direktem Kundenkontakt, technischer Unterstützung oder operativer Fallbearbeitung unter Zeitdruck
• Sehr gute Schweizerdeutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse (mindestens B2, idealerweise C1) in Wort und Schrift
• Ausgeprägte technische Affinität und Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme, Fahrzeugdaten und Diagnosetools einzuarbeiten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und professioneller Umgang mit aufgeregten, verunsicherten oder frustrierten Menschen
• Empathie und Fähigkeit, Gespräche zu beruhigen und Menschen auch in emotional belastenden Situationen sicher zu begleiten
• Gutes Urteilsvermögen und Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Quellen schnell zu erfassen und auch bei unvollständiger Informationslage fundierte Entscheidungen zu treffen
• Sorgfältige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Freude an der Arbeit mit digitalen Anwendungen und mehreren Bildschirmen gleichzeitig
• Bereitschaft, in Vollzeit im rotierenden 24/7-Schichtsystem zu arbeiten – einschliesslich Nacht-, Wochenend- und Feiertagsschichten
• Bereitschaft, eine erweiterte Sicherheitsüberprüfung vor Arbeitsbeginn zu durchlaufen
• Bereitschaft, vor Ort am Standort in Wallisellen zu arbeiten
• Von Vorteil: Erfahrung in der Pannenhilfe, Fahrzeugbergung oder technischen Kundenbetreuung
• Von Vorteil: Kenntnisse in den Bereichen Connected Cars, Telematik oder Ferndiagnose
• Von Vorteil: Erfahrung in Krisenhotlines, Beratungsstellen oder der Bearbeitung von Notrufen
• Von Vorteil: Berufserfahrung in Leitstellen, im Flug- oder Bahnbetrieb, im Flottenmanagement oder im öffentlichen Verkehr
• Von Vorteil: Erfahrung im Umgang mit komplexen technischen Systemen und der Bearbeitung mehrerer paralleler Vorgänge
• Von Vorteil: Weitere Sprachkenntnisse, beispielsweise Französisch, Italienisch oder Spanisch

Was diese Stelle ausmacht

• Verantwortungsvolle Tätigkeit in einem internationalen Umfeld der modernen Automobilbranche
• Strukturierte, mehrwöchige Einarbeitung und Schulung durch Trainerinnen und Trainer nach einem kundenspezifischen Trainingskonzept
• Möglichkeit, technisches Wissen und Kommunikationsfähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit echtem Gestaltungsspielraum
• Zusammenarbeit mit einem engagierten Team

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding durch Ihren Fachberater per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich kennenzulernen!