Weitere Stellen suchen

Arbeitsort

Wallisellen (Distanz und Fahrzeit ab Ihrer Wohnadresse erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung)

Jobbeschreibung

Technischer Kundenberater – 24/7 Roadside-Assistance – on Site in Wallisellen (w/m/d)

Ihr Aufgabengebiet

• Übernahme eskalierter Fahrzeugpannen und Störungsfälle mittels digitaler Diagnosetools und aktueller Fahrzeugdaten zur Ursachenfindung und Einleitung geeigneter Massnahmen
• Direkte Kommunikation mit Fahrerinnen, Fahrern und Mitfahrenden mit klaren Anweisungen und Orientierung bei Pannen oder Unfällen
• Beurteilung der Dringlichkeit von Vorfällen, Erkennen von Sicherheitsrisiken und Einleitung der erforderlichen Schritte
• Koordination der nächsten Schritte bei Unfällen und sicherheitskritischen Ereignissen inkl. Information des Emergency-Response-Teams und Abstimmung mit Kundenservice und weiteren operativen Teams
• Nutzung mehrerer digitaler Anwendungen, Fahrzeugdaten und Ferndiagnosesysteme zur Analyse von Störungen
• Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation von Gesprächen, Massnahmen und Ergebnissen im System
• Strukturiertes Arbeiten, Priorisierung und verantwortungsbewusste Entscheidungsfindung bei mehreren parallelen Vorgängen

Was Sie ausmacht

• Mindestens ein Jahr relevante Berufserfahrung mit direktem Kundenkontakt, technischer Unterstützung oder operativer Fallbearbeitung unter Zeitdruck
• Sehr gute Schweizerdeutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse (mindestens B2, idealerweise C1) in Wort und Schrift
• Ausgeprägte technische Affinität und Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme, Fahrzeugdaten und Diagnosetools einzuarbeiten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und professioneller Umgang mit aufgeregten, verunsicherten oder frustrierten Menschen
• Empathie und Fähigkeit, Gespräche zu beruhigen und Menschen in emotional belastenden Situationen sicher zu begleiten
• Gutes Urteilsvermögen und Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Quellen schnell zu erfassen und auch bei unvollständiger Informationslage fundierte Entscheidungen zu treffen
• Sorgfältige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Freude an der Arbeit mit digitalen Anwendungen und mehreren Bildschirmen gleichzeitig
• Bereitschaft, im rotierenden 24/7-Schichtsystem zu arbeiten, einschliesslich Nacht-, Wochenend- und Feiertagsschichten
• Bereitschaft, eine erweiterte Sicherheitsüberprüfung vor Arbeitsbeginn zu durchlaufen
• Bereitschaft, vor Ort am Standort Wallisellen zu arbeiten

Was diese Stelle ausmacht

• Verantwortungsvolle Tätigkeit in einem internationalen Umfeld der modernen Automobilbranche
• Strukturierte, mehrwöchige Einarbeitung und Schulung nach einem kundenspezifischen Trainingskonzept
• Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von technischem Wissen und Kommunikationsfähigkeiten
• Abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit echtem Gestaltungsspielraum
• Zusammenarbeit mit einem engagierten Team

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding durch Ihren Fachberater per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich kennenzulernen!