Weitere Stellen suchen

Arbeitsort

Zug (Distanz und Fahrzeit ab Ihrer Wohnadresse erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung)

Jobbeschreibung

Quality Assurance Engineer (w/m/d)

Ihr Aufgabengebiet

• Durchführung von End-to-End-Tests für KI-gestützte Sprachanruf-Szenarien, inklusive Validierung von Intent-Erkennung, Anrufklassifizierung, Routing-Genauigkeit und mehrsprachigen Customer Journeys
• Entwicklung und Durchführung von positiven, negativen und Edge-Case-Testszenarien zur Verifizierung von Dialogabläufen, Geschäftsregeln, Ausnahmebehandlung und SAP-Reparaturauftragserstellung
• Analyse von Produktionsfeedback, Überprüfung von Gesprächsaufzeichnungen und Konversationsprotokollen sowie Reproduktion gemeldeter Probleme zur Identifikation von Defekten oder Verbesserungspotenzial im Dialogdesign
• Validierung von End-to-End-Integrationen zwischen KI-Sprachplattformen, Contact-Center-Lösungen, SAP-Backend-Services, APIs und weiteren Unternehmenssystemen
• Dokumentation, Meldung und Nachverfolgung von Softwarefehlern in Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Produktteams zur zeitnahen Problemlösung und Qualitätsverbesserung
• Verifizierung vollständiger Kundenserviceprozesse hinsichtlich funktionaler Korrektheit, zuverlässigem Datenaustausch und erfolgreicher Ausführung über integrierte Systeme
• Enge Zusammenarbeit mit Product Ownern, Entwicklern, Conversation Designern und Operations-Teams zur Unterstützung der agilen Entwicklung und kontinuierlichen Produktverbesserung

Was Sie ausmacht

• Fundierte Erfahrung im manuellen Software-Testing, in der Testfallgestaltung und Qualitätssicherung für kundenorientierte Business-Applikationen
• Nachgewiesene Erfahrung im End-to-End-Testing kompletter Geschäftsprozesse, inklusive positiver, negativer und Ausnahme-/Edge-Case-Szenarien
• Fähigkeit, Geschäftsprozesse schnell zu verstehen und komplexe Customer Journeys mit minimaler Einarbeitungszeit zu validieren
• Ausgeprägte analytische und lösungsorientierte Fähigkeiten sowie ein proaktiver Ansatz bei der Ursachenanalyse
• Erfahrung in der Erstellung klarer Testdokumentationen, Fehlerberichte und qualitätsbezogener Unterlagen nach Best Practices
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung in der Zusammenarbeit innerhalb agiler Teams mit fachlichen und technischen Stakeholdern
• Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten bei der Sicherstellung hoher Softwarequalität in integrierten Unternehmensanwendungen und KI-Lösungen

Was diese Stelle ausmacht

• Attraktives Gehalt mit leistungsbezogenen Boni
• Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung und beruflichen Weiterbildung
• Dynamisches und kollaboratives Arbeitsumfeld

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding durch Ihren Fachberater per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich kennenzulernen!