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Arbeitsort

Münsingen (Distanz und Fahrzeit ab Ihrer Wohnadresse erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung)

Jobbeschreibung

Leiter Servicedesk (w/m/d)

Ihr Aufgabengebiet

• Fachliche und organisatorische Leitung des Servicedesks sowie Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und dessen kontinuierliche Weiterentwicklung
• Unterstützung des Teams mit Geduld und Know-how, damit 1st-Level-Support-Fälle effizient und kundenorientiert bearbeitet werden
• Koordination der Priorisierung und Bearbeitung von Tickets im ITSM-Tool unter Einhaltung von Qualität, Fristen und Service-Level-Vereinbarungen
• Ausbau und Pflege der IT-Wissensbasis sowie klare, verständliche und nachhaltige Dokumentation
• Verantwortung für das Lifecycle-Management der Enduser-Geräte von der Beschaffung über den Rollout bis zur Ausserbetriebnahme
• Erstellung und Pflege verständlicher Servicebeschreibungen zur transparenten Darstellung der Leistungen des Servicedesks
• Sicherstellung des Supports für Konferenz- und Sitzungsräume für einen reibungslosen Start von Meetings

Was Sie ausmacht

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung im Bereich Führung oder IT-Service-Management
• Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder IT-Support sowie bereits übernommene Führungsverantwortung
• Sicherer und routinierter Umgang mit der MS-Office-Palette und ITSM-Tools
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten sowie ein hohes Servicebewusstsein
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, jede weitere Sprache von Vorteil

Was diese Stelle ausmacht

• Zahlreiche individuelle Benefits

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding durch Ihren Fachberater per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich kennenzulernen!