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Arbeitsort

Zürich (Distanz und Fahrzeit ab Ihrer Wohnadresse erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung)

Jobbeschreibung

Head of Process Transformation & Customer Excellence (w/m/d)

Ihr Aufgabengebiet

• Verantwortung für das gesamte Transformationsprogramm-Portfolio der Gruppe inklusive Priorisierung, Umsetzungsdisziplin und Tempo über alle Geschäftsbereiche hinweg
• Aufbau und Führung einer Governance-Struktur zur Verfolgung der Wertschöpfung, zur Lösung bereichsübergreifender Blockaden und zur termingerechten Umsetzung
• Eskalations- und Beschleunigungsinstanz für stockende oder unterdurchschnittlich laufende Initiativen
• Verantwortung für die unternehmensweite Prozessarchitektur sowie deren laufende Vereinfachung, Neugestaltung und Beschleunigung
• Einführung einer einheitlichen Transformationsmethodik über alle Geschäftsbereiche hinweg mittels strukturierter, messbarer Verbesserungszyklen
• Leitung von Lean- und Six-Sigma-Initiativen mit quantifizierten, von der Finanzabteilung validierten Kosten- und Durchlaufzeitvorteilen
• Verantwortung für die Voice-of-the-Customer- und Beschwerde-Frameworks der Gruppe und Überführung von Kundenfeedback in priorisierte, nachverfolgte Transformationsinitiativen
• Sicherstellen, dass Kundeneinblicke direkt in Programm-Roadmaps, Priorisierung der Prozessneugestaltung und Erfolgskennzahlen einfliessen
• Zusammenarbeit mit Vertriebs- und operativen Teams, um die Lücke zwischen Kundenerlebnis und organisatorischer Veränderung zu schliessen

Was Sie ausmacht

• 12+ Jahre Erfahrung in der Leitung von Transformationsprogrammen oder Prozessbeschleunigung in einer grossen, komplexen internationalen Organisation
• Nachweisliche Erfolge bei der Führung von Transformationsportfolios mit mehreren Workstreams und quantifizierbarer Geschäftswirkung
• Erfahrung in der unternehmensweiten Einführung einer Methodik oder eines Standards, über die Leitung einzelner Verbesserungsprojekte hinaus
• Fundierter Hintergrund in der Überführung von Voice-of-the-Customer- und Beschwerdedaten in priorisierte, messbare Transformationsmassnahmen
• Erfahrung in der Treiberrolle von Transformation im Bereich Sourcing, Beschaffung oder Third-Party-Management
• Zertifizierung als Lean Six Sigma Black Belt; Master Black Belt oder vergleichbare Programmleitungs-Qualifikation von Vorteil
• Verhandlungssicheres Englisch sowie Erfahrung im Einflussnehmen auf Führungskräfte und operative Ebenen in einer matrixartigen, multinationalen Organisation

Was diese Stelle ausmacht

• Hybride Arbeitsmodelle
• Attraktives Gehalt und leistungsbezogener Bonus
• Gesundheits- und Wohlbefindensprogramme
• Weiterbildungsmöglichkeiten inklusive Zugang zu globalen Trainingsplattformen
• Karriereentwicklung in einem internationalen, multikulturellen Umfeld
• Mitarbeiteraktienplan und weitere lokale Zusatzleistungen

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding durch Ihren Fachberater per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich kennenzulernen!