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Arbeitsort

Zürich (Distanz und Fahrzeit ab Ihrer Wohnadresse erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung)

Jobbeschreibung

Head of Operations (w/m/d)

Ihr Aufgabengebiet

• Verantwortung für die gesamte Umsetzung der Einsätze: Standortbegehungen, Kick-offs mit Kunden, Vor-Ort-Betreuung, Schulung des Personals, Leistungsbeurteilung und sämtliche Kundenkommunikation
• Steuerung der Logistik für jeden Einsatz: Auftragsabwicklung, Versand, Import/Export, Compliance und Abstimmung mit der kundenseitigen Empfangsstelle
• Aufbau und Führung der Operations-Organisation: SOPs, Einsatzplanung, Zuteilung der Operator-Kapazitäten auf die verschiedenen Einsätze, Testing und interne Datenerfassung
• Zusammenarbeit mit den Testingenieuren bei Release-, Performance- und Qualitätssicherungstests: Reportingprozesse, Zeitpläne und die nötigen Kapazitäten zu deren Umsetzung
• Rückmeldungen von Kunden und aus dem Feldeinsatz an Produkt-, GTM- und R&D-Teams weitergeben
• Engpässe in den Operations identifizieren und beseitigen – durch neue Prozesse, Neueinstellungen, Strukturanpassungen oder das Abschaffen überflüssiger Abläufe
• Rekrutierung, Einarbeitung und Führung des Operations-Teams: Definition von Rollen, Onboarding, Anreizsystemen, internen Beurteilungen und KPIs
• Schulung von Partner-Operatoren und Distributoren im Bereich Einsatzoperationen im Zuge der Expansion

Was Sie ausmacht

• 5+ Jahre Erfahrung in Operations, Field Deployment, Implementierung oder einer vergleichbaren Rolle mit Fokus auf Management und operativer Umsetzung, inklusive Führungserfahrung
• Erfahrung im Aufbau einer Operations-Funktion in einem frühphasigen Unternehmen – ohne bestehende Unterstützungsstruktur
• Erfahrung mit dem Einsatz physischer Produkte bei Kunden vor Ort: Hardware, Robotik, Automatisierung oder Industrieanlagen; Erfahrung in Robotik oder Facility Services von Vorteil
• Fähigkeit, sowohl kurzfristige (nächste 12 Stunden) als auch mittelfristige (nächste 3 Monate) Prioritäten im Blick zu behalten und entsprechend zu delegieren
• Hands-on-Mentalität: Sie handeln sofort, wenn ein Prozess fehlt oder eine Kollegin bzw. ein Kollege überlastet ist, und sorgen für nachhaltige Lösungen
• Ausgeprägte Führungsqualitäten: klare Zielsetzung, Einsatz der Stärken des Teams und ein guter Umgang mit unterschiedlichsten Menschen
• Detailorientierte, strukturierte Denkweise mit der Fähigkeit, robuste und nachvollziehbare Prozesse zu entwickeln
• Eigenverantwortliches Handeln ohne auf Anweisungen zu warten, verbunden mit der Fähigkeit, bei Bedarf um Unterstützung zu bitten
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Englisch

Was diese Stelle ausmacht

• Eigenverantwortung für Einsatzplanung, interne Abläufe und Feldoperationen end-to-end
• Aufbau und Leitung der Operations-Organisation im Rahmen der internationalen Expansion
• Enge Zusammenarbeit mit den Gründern und dem Leadership-Team
• Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und echte Verantwortung bei der globalen Expansion
• Mitgestaltung an vorderster Front der Zukunft physischer Dienstleistungen

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding durch Ihren Fachberater per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich kennenzulernen!