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Arbeitsort

Zürich (Distanz und Fahrzeit ab Ihrer Wohnadresse erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung)

Jobbeschreibung

Team Leader Customer Quality (w/m/d)

Ihr Aufgabengebiet

• Führen, Entwickeln und Coachen des GIS Customer Quality Teams mit Fokus auf eine starke kundenorientierte Kultur
• Agieren als zentrale Ansprechperson für Kunden bei qualitätsrelevanten Themen, Reklamationen und Eskalationen
• Vorantreiben der Lösung komplexer Kundenqualitätsprobleme in Zusammenarbeit mit R&D, Engineering, Produktmanagement, Operations und Service
• Leiten und Begleiten von Ursachenanalysen sowie Korrektur- und Präventivmassnahmen für nachhaltige Qualitätsverbesserungen
• Übersetzen der Kundenstimme (Voice of the Customer) in konkrete Verbesserungen bei Produkten, Prozessen und Services
• Unterstützen und Begleiten von Veränderungsinitiativen im Bereich Qualität, Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung
• Überwachen und Auswerten relevanter Qualitäts- und Kunden-KPIs wie Kundenzufriedenheit, Reklamationsbearbeitung, Garantietrends und Kosten mangelnder Qualität (COPQ)
• Fördern von Lessons Learned, Best Practices, Standardisierung und kontinuierlicher Verbesserung innerhalb der GIS-Organisation

Was Sie ausmacht

• Abschluss in Elektrotechnik oder einer verwandten technischen Fachrichtung
• Mehr als 5 Jahre Führungserfahrung in Qualität, Engineering, R&D, Service oder einer verwandten Funktion in der Hochspannungsschaltanlagenindustrie
• Nachgewiesene Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams, inklusive Coaching und Performance Management
• Fundierte Kenntnisse von GIS-Produkten, -Technologien und -Anwendungen sowie die Fähigkeit, technische Herausforderungen zu verstehen und mit Kunden zu kommunizieren
• Solide Projektmanagementkenntnisse und Erfahrung in der Koordination komplexer Initiativen mit mehreren Stakeholdern
• Ausgeprägte Expertise im kundenorientierten Qualitätsmanagement, Garantiemanagement, in der Ursachenanalyse und in 8D-Methodiken
• Erfahrung in der Durchführung von Kundenaudits
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit hoher Kundenorientierung
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was diese Stelle ausmacht

• Zahlreiche individuelle Benefits

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding durch Ihren Fachberater per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich kennenzulernen!