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Arbeitsort

Zürich (Distanz und Fahrzeit ab Ihrer Wohnadresse erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung)

Jobbeschreibung

Learning & Quality Manager (w/m/d)

Ihr Aufgabengebiet

• Teilnahme an täglichen Meetings des Executive Committees zur Berichterstattung über die Hotelperformance und zur Behandlung von Gästevorfällen
• Präsentation und Teilen wöchentlicher Analysen zu Fehlertrends und Gästefeedback inklusive Handlungsempfehlungen
• Koordination wöchentlicher Qualitätsmeetings mit Fokus auf GuestVoice, wiederkehrende Vorfälle und Standardaudits
• Dokumentation, Verfolgung und Kommunikation des Fortschritts qualitätsbezogener Aktivitäten an Führungskräfte und die Zentrale
• Moderation von Problemlösungs- und Prozessverbesserungs-Meetings unter Anwendung systematischer Methoden und Qualitätstools
• Durchführung monatlicher Audits zur Überprüfung der Einhaltung von Unternehmens- und Markenstandards
• Treffen und Umsetzen notwendiger Entscheidungen zur Zielerreichung des Betriebs
• Steuerung der Qualitätsbemühungen des Hotels zur Erfüllung kritischer Kundenanforderungen
• Zusammenarbeit mit dem Learning & Development Team zur Schulung von Führungskräften in Problemlösung, Prozessverbesserung und strategischer Planung
• Entwicklung spezifischer Trainings zur Verbesserung der Serviceleistung
• Sicherstellung des Lerntransfers aus Trainings und Klassenzimmer in den Hotelbetrieb
• Identifikation von Leistungslücken und Entwicklung geeigneter Trainingsmassnahmen gemeinsam mit den Managern
• Zusammenarbeit mit HR beim Anerkennungsprogramm für Mitarbeitende im Qualitätsprozess
• Sicherstellung, dass Managementpraktiken auf allen Ebenen mit Qualitätstools im Einklang stehen
• Einsatz von Datenerhebungsmethoden zur Identifikation, Erfassung und Analyse von Fehlertrends
• Überprüfung von Gästefeedback mit dem Führungsteam und Sicherstellung angemessener Korrekturmassnahmen
• Regelmässiger persönlicher Austausch mit Gästen zur Einholung von Feedback zu Produkt- und Servicequalität
• Unterstützung der operativen Führungskräfte bei der Bearbeitung von Gästefeedback und Beschwerden auf verschiedenen Plattformen

Was Sie ausmacht

• 2-jähriger Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Hotel- und Restaurantmanagement oder vergleichbarem Bereich mit 4 Jahren Erfahrung im Gästeservice, Front Desk, Housekeeping, Sales & Marketing oder Management
• Alternativ: 4-jähriger Bachelorabschluss in vergleichbarem Bereich mit 2 Jahren einschlägiger Berufserfahrung
• Erfahrung und/oder Kenntnisse im Hotelgeschäft
• Verständnis für Qualitätsmanagementpraktiken und Fähigkeit, diese zu vermitteln
• Kenntnisse in Datenerhebungsmethoden
• Wissen über Budgetplanung und Kostenkontrolle
• Praxiskenntnisse statistischer Messinstrumente
• Ausgeprägte Präsentationsfähigkeiten
• Detailgenauigkeit und analytisches Denkvermögen
• Operativer Hintergrund (Rooms oder F&B) von Vorteil
• Vorherige Schulung im Bereich Gästebeziehungen von Vorteil
• Erfahrung mit Datenbank-, Textverarbeitungs-, Tabellenkalkulations- und Statistikprogrammen von Vorteil
• Erfahrung oder Schulung in Six Sigma oder TQM von Vorteil

Was diese Stelle ausmacht

• Zahlreiche individuelle Benefits

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding durch Ihren Fachberater per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich kennenzulernen!