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Arbeitsort

Zürich (Distanz und Fahrzeit ab Ihrer Wohnadresse erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung)

Jobbeschreibung

Head of Operations / Deputy Branch Manager (w/m/d)

Ihr Aufgabengebiet

• Führung und Management der operativen Teams und Teamleiter
• Führung und Entwicklung des B2C-Teams mit klaren Verantwortlichkeiten und Leistungszielen
• Coaching und Unterstützung der Teamleiter bei der Führung ihrer Teams
• Überwachung von Teamleistung, Produktivität und Personalbedarf
• Koordination von Rekrutierung, Einarbeitung und Mitarbeiterentwicklung gemeinsam mit HR
• Bearbeitung eingehender Anfragen von bestehenden und potenziellen Kunden
• Erstellung und Koordination von Offerten und Angeboten
• Beurteilung von Personalbedarf, Arbeitsstunden, Materialien und Kosten für Offerten
• Sicherstellung der operativen Umsetzbarkeit und Wirtschaftlichkeit der Offerten
• Nachverfolgung von Offerten und Klärung von Anforderungen mit Kunden
• Gesamtverantwortung für die operative Qualität
• Überwachung der Qualitätskontrollen und Sicherstellung regelmässiger Qualitätsprüfungen
• Überwachung von Kundenfeedback, Reklamationen und wiederkehrenden Qualitätsproblemen
• Management von operativen Eskalationen und aussergewöhnlichen Situationen
• Führung und Überwachung der Planungs- und Dispositionsfunktion für B2B und B2C
• Sicherstellung einer ausreichenden Personalbesetzung und Serviceabdeckung an allen Standorten
• Überwachung der Personalkosten und operativen Profitabilität
• Identifikation von Ineffizienzen und Umsetzung von Massnahmen zur Verbesserung von Produktivität und Profitabilität
• Reporting relevanter Kennzahlen, Risiken und Chancen an den Standortleiter
• Übernahme der Stellvertretung des Standortleiters bei dessen Abwesenheit
• Unterstützung des Standortleiters bei der Führung des gesamten Standorts
• Vertretung des Standortleiters intern und extern bei Bedarf

Was Sie ausmacht

• Mehrjährige Erfahrung im Operations Management, in der Reinigung, im Facility Management oder in einem vergleichbaren Dienstleistungsumfeld
• Nachweisbare Erfahrung in der Führung und im Management von Teams
• Erfahrung in der Führung von Teamleitern und operativen Teams
• Gutes Verständnis von Personalplanung, Produktivität und Kostenmanagement
• Erfahrung mit Offerten, Angeboten und Kundenanfragen
• Ausgeprägte Fähigkeiten im Qualitätsmanagement und in der Problemlösung
• Sehr gute organisatorische, kommunikative und entscheidungsorientierte Fähigkeiten
• Kundenorientierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Kenntnisse des Schweizer Arbeitsrechts und GAV von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

Was diese Stelle ausmacht

• Verantwortungsvolle Führungsposition mit grossem Gestaltungsspielraum
• Führungsverantwortung für B2B- und B2C-Teams
• Direkter Einfluss auf Qualität, Produktivität und operative Leistung
• Enge Zusammenarbeit mit dem Standortleiter und der Geschäftsleitung
• Abwechslungsreiche Position mit den Schwerpunkten Führung, Qualität, Kundenmanagement, Offerten und Operations Management
• Möglichkeit, die operative Organisation aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding durch Ihren Fachberater per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich kennenzulernen!