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Arbeitsort

Nussbaumen (Distanz und Fahrzeit ab Ihrer Wohnadresse erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung)

Jobbeschreibung

Business Process Owner (BPO) Customer Service (w/m/d)

Ihr Aufgabengebiet

• End-to-end Verantwortung, Governance, Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung zugewiesener Geschäftsprozesse (z. B. Customer Service, Ersatzteilverkauf, Marketing, Stammdaten)
• Sicherstellen, dass Prozessdesigns die operative Realität, regulatorische Anforderungen und lokale Serviceanforderungen widerspiegeln und gleichzeitig globale Standards einhalten
• Enge Zusammenarbeit mit den operativen Divisionen als vertrauenswürdiger Partner zwischen globalem Prozessdesign und lokaler Umsetzung
• Regelmässiger Austausch mit operativen Customer-Service-Teams zur Erfassung von Feedback, Identifikation von Schwachstellen und Übersetzung operativer Bedürfnisse in skalierbare Prozess- und Systemverbesserungen
• Unterstützung der Rollout- und Go-live-Phasen zur Sicherstellung einer reibungslosen Einführung und Betriebskontinuität
• Sammlung, Bewertung und Priorisierung von Anforderungen aus operativen Divisionen und regionalen Organisationen
• Übersetzung von Geschäftsanforderungen in IT-taugliche Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit Product Ownern und Implementierungspartnern
• Abwägen zwischen globaler Standardisierung und begründeten lokalen Abweichungen sowie Rückführung relevanter lokaler Anforderungen in globale Lösungen
• Aktive Mitwirkung in allen Projektphasen (Pre-Study, Design, Build, Rollout, Betrieb)
• Sicherstellen einer nahtlosen Prozessintegration in Zielsysteme sowie eines stabilen Übergangs vom Projekt- in den operativen Betrieb
• Unterstützung von Lokalisierungsaktivitäten und Entscheidung, ob Anforderungen global oder lokal umgesetzt werden sollen

Was Sie ausmacht

• Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, (Wirtschafts-)Informatik, Ingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, idealerweise in internationalen Transformationsprojekten (CRM, ERP oder serviceorientierte Prozesse)
• Fundierte Expertise in der Analyse, Modellierung und Optimierung von End-to-End-Geschäftsprozessen
• Nachgewiesene Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit operativen Geschäftseinheiten, IT-Teams und externen Partnern
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie starke interkulturelle Kompetenz
• Hohes Mass an Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was diese Stelle ausmacht

• Verantwortungsvolle Rolle in einem dynamischen und unabhängigen Familienunternehmen
• Freiraum für eigene Ideen
• Sicherer Arbeitsplatz
• Fortschrittliche und familienfreundliche Anstellungsbedingungen
• Flexible Arbeitszeiten
• Weiterbildungsmöglichkeiten

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding durch Ihren Fachberater per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich kennenzulernen!