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Arbeitsort

Zug (Distanz und Fahrzeit ab Ihrer Wohnadresse erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung)

Jobbeschreibung

AI Voice Agent (QA Engineer) (w/m/d)

Ihr Aufgabengebiet

• Manuelles End-to-End-Testing von Voice-Call-Szenarien über verschiedene Geschäftssituationen hinweg
• Überprüfung der Intent-Erkennung und Anliegen-Klassifizierung zur Sicherstellung des korrekten Verständnisses von Kundenanfragen
• Validierung der Routing-Genauigkeit, damit Kunden an die passenden Customer-Care-Teams weitergeleitet werden
• Testen von Customer-Journey-Interaktionen über verschiedene Länder, Sprachen und Geschäftsszenarien hinweg
• Konzeption und Durchführung von positiven, negativen und Edge-Case-Testszenarien für KI-gestützten Kunden-Self-Service
• Validierung der Geschäftsprozesse hinsichtlich Datenerfassung, Gesprächsabläufen, Ausnahmebehandlung und Geschäftsregeln
• Analyse der Produktionsqualität durch Auswertung von Kundenfeedback, Gesprächstranskripten, Fehlerreproduktion und Ursachenanalyse
• Integrationstests der End-to-End-Interaktionen zwischen Voice-AI, Contact-Center-Plattformen, SAP-Backend-Services und unterstützenden APIs

Was Sie ausmacht

• Nachgewiesene Erfahrung in Softwaretests, Qualitätssicherung oder Testanalyse
• Erfahrung im Testen von Voice-Bots, Chatbots, KI-Assistenten oder virtuellen Agenten
• Verständnis von Prompt Engineering und Fähigkeit, Konversationen durch Prompt-Anpassungen zu verbessern
• Erfahrung mit Contact-Center-Lösungen, Voice-Kanälen, Telefonie, IVR oder Call-Routing im Kundenservice-Umfeld
• Fähigkeit zur Entwicklung umfassender Testszenarien für Kundeninteraktionen und Edge Cases
• Erfahrung in der Validierung von Intent-Klassifizierung, Routing-Genauigkeit und End-to-End-Geschäftsprozessen
• Fähigkeit zum Testen von KI-Integrationen mit ERP-/CRM-Systemen und Workflows wie Fallerstellung oder Reparaturbuchung
• Starke analytische und kommunikative Fähigkeiten, proaktive Arbeitsweise sowie Englischkenntnisse für die internationale Zusammenarbeit

Was diese Stelle ausmacht

• Attraktives Gehalt mit leistungsbezogenen Boni
• Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten
• Dynamisches und kollaboratives Arbeitsumfeld

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding durch Ihren Fachberater per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich kennenzulernen!