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Arbeitsort

Burgdorf (Distanz und Fahrzeit ab Ihrer Wohnadresse erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung)

Jobbeschreibung

Spezialist für technischen Support (w/m/d)

Ihr Aufgabengebiet

• Bearbeitung technischer Anfragen und Problemstellungen von Kunden, Niederlassungen und weltweiten Servicepartnern per Telefon, E-Mail oder über das zentrale Ticketsystem (C4C) im First- und Second-Level-Support
• Analyse von Störungen aus der Ferne (Remote-Support) und schnelle Wiederherstellung der Anlagenverfügbarkeit
• Weltweite Einsätze beim Kunden für Installationen, Inbetriebnahmen, Fehlersuchen, Umbauten, Reparaturen, Wartungen oder Inspektionen an den Maschinen
• Vollständige Dokumentation jedes Supportfalls mit sauberer Nachverfolgung bis zum erfolgreichen Abschluss
• Weitergabe von wertvollem Kundenfeedback als technisches Bindeglied an die Entwicklungs- und Produktteams
• Unterstützung der Organisation im Pikettdienst / Rufbereitschaft

Was Sie ausmacht

• Abgeschlossene technische oder elektrotechnische Berufsausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt im Maschinenbau, in der Mechatronik oder Automatisierungstechnik
• Mehrjährige Erfahrung im internationalen Maschinenbau oder in einem vergleichbaren technischen Kundendienstumfeld, mindestens 3 Jahre
• Fundierte Kenntnisse in Steuerungs- und Elektrotechnik, gerne ergänzt durch Erfahrung im Umgang mit industriellen Steuerungssystemen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck oder in komplexen Situationen
• Reisebereitschaft von ca. 20 %, Freude an interkultureller Zusammenarbeit und direktem Kundenkontakt weltweit

Was diese Stelle ausmacht

• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem internationalen, dynamischen Umfeld
• Innovatives und zukunftsorientiertes Unternehmen mit nachhaltigem Wachstum, modernen Technologien und stetiger Weiterentwicklung
• Moderne Arbeitsumgebung mit kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien und respektvollem Umgang auf Augenhöhe
• Marktgerechte Vergütung und faire Sozialleistungen
• Gute Erreichbarkeit mit kostenlosen Parkplätzen und einer Bushaltestelle direkt vor dem Gebäude

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding durch Ihren Fachberater per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich kennenzulernen!