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Arbeitsort

Bern (Distanz und Fahrzeit ab Ihrer Wohnadresse erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung)

Jobbeschreibung

ServiceNow Engineering Operations Manager (w/m/d)

Ihr Aufgabengebiet

• Leitung des laufenden Engineerings und Betriebs der ServiceNow-Plattform mit besonderem Fokus auf ITSM-Module (Incident, Problem, Change, Request, Knowledge, CMDB)
• Design und Überwachung der Plattformarchitektur, Konfigurationen, Integrationen und Anpassungen
• Verwaltung von Upgrades, Patches und Release-Zyklen mit minimaler Beeinträchtigung für die Nutzer
• Fungieren als technische Eskalationsstelle bei komplexen Problemen und für die Fehlerbehebung
• Hauptansprechperson für Kundenengagements, Übersetzung von Business-Anforderungen in technische Lösungen
• Führung und Mentoring eines Teams von ServiceNow-Engineers und -Administratoren, inklusive Rekrutierung, Leistungsbeurteilung und Karriereentwicklung
• Planung und Priorisierung von Projekt-Roadmaps unter Abwägung von Kundenwünschen, technischen Schulden und Plattformgesundheit
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams (Security, Infrastruktur, Business-Stakeholder) zur Ausrichtung von ServiceNow-Initiativen an den übergeordneten Unternehmenszielen
• Etablierung und Pflege von Best Practices für Entwicklung, Testing, Deployment und Dokumentation
• Überwachung von Plattformperformance, Sicherheit und Compliance sowie Vorantreiben kontinuierlicher Verbesserungen

Was Sie ausmacht

• 10-15 Jahre generelle IT-Erfahrung mit substanzieller Hands-on-Erfahrung im ServiceNow-Engineering und -Administration
• Fundierte, nachgewiesene Expertise in ITSM-Prozessen und deren Konfiguration in ServiceNow (Incident, Problem, Change, Request Management)
• Nachgewiesene Erfahrung in der Führung eines technischen Teams, inklusive Performance-Management und Mentoring
• Direkte Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen oder internen Kunden, inklusive Anforderungsaufnahme und Präsentation technischer Lösungen vor nicht-technischen Stakeholdern
• Fundierte Kenntnisse der ServiceNow-Architektur, Scripting (JavaScript, Glide API), Workflows und Integrationen (REST/SOAP APIs, MID Server)
• Erfahrung in der Verwaltung von ServiceNow-Upgrades, Release-Management und Plattform-Governance
• Solides Verständnis des ITIL-Frameworks und dessen Praktiken
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, sich sicher zwischen technischen und geschäftlichen Gesprächen zu bewegen
• Bachelorabschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet, oder gleichwertige praktische Erfahrung
• ServiceNow-Zertifizierungen wie Certified System Administrator (CSA), Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM) oder Certified Application Developer (CAD) von Vorteil
• ITIL v4 Foundation-Zertifizierung oder höher von Vorteil
• Erfahrung mit zusätzlichen ServiceNow-Modulen wie CMDB/Discovery, HRSD, SecOps oder ITOM von Vorteil
• Vertrautheit mit Agile- oder Scrum-Projektabwicklungsmethoden von Vorteil
• Erfahrung in einem Managed-Services- oder Beratungsumfeld mit mehreren gleichzeitigen Kunden von Vorteil
• Kenntnisse in Scripting oder Automatisierungstools ausserhalb von ServiceNow (z.B. PowerShell, Python) von Vorteil
• Erfahrung im Aufbau von ServiceNow-Practices oder -Teams von Grund auf von Vorteil

Was diese Stelle ausmacht

• Zahlreiche individuelle Benefits