Weitere Stellen suchen

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding durch Ihren Fachberater per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich kennenzulernen!

Arbeitsort

Bern (Distanz und Fahrzeit ab Ihrer Wohnadresse erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung)

Jobbeschreibung

Teamleiter Service- und Prozessmanagement (w/m/d)

Ihr Aufgabengebiet

• Führen und Entwickeln eines interdisziplinären Teams mit künftig sieben Mitarbeitenden in den Fachbereichen Service Management, Prozessmanagement, Operation Control Center (OCC), Configuration Management (CMDB) und eLearning
• Aktives Mitgestalten von Veränderungsprozessen, Etablieren nachhaltiger Teamstrukturen sowie Fördern einer offenen, wertschätzenden und konstruktiven Zusammenarbeit
• Gestalten des ICT-Serviceportfolios für das Kerngeschäft gemeinsam mit dem Team und Sicherstellen eines professionellen Service Managements
• Führen des übergreifenden Prozessmanagements innerhalb der Direktion sowie Sicherstellen der operativen Prozesshoheit für zentrale Servicemanagement-Kernprozesse wie Demand und Request, Service Lifecycle Management, Service Katalog Management, Eventmanagement oder Wissensmanagement
• Verantworten des Betriebs und der Weiterentwicklung des Learning Management Systems (LMS) sowie Koordination von Konzeption, Vorbereitung und Bereitstellung von Schulungsangeboten
• Aufbau eines Operation Control Center (OCC) und Entwickeln proaktiver Monitoring- und Alerting-Konzepte zur frühzeitigen Erkennung von Beeinträchtigungen der ICT-Servicequalität
• Übernehmen der Gesamtverantwortung für das zentrale ICT-Inventar (CMDB) sowie für die Etablierung und Umsetzung einer wirksamen Governance im Configuration Management

Was Sie ausmacht

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare tertiäre Ausbildung sowie mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in einer vergleichbaren Funktion
• Verständnis komplexer fachlicher und technischer Zusammenhänge sowie Fähigkeit, diese in tragfähige Konzepte, effiziente Prozesse und klare Anforderungen zu übersetzen
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Qualitäts- und Prozessbewusstsein
• Ausgeprägte Kundenorientierung, adressatengerechte Kommunikation sowie eine offene und wertschätzende Art
• Verantwortungsbewusstsein, fundierte Entscheidungsfähigkeit sowie Eigeninitiative und Umsetzungsstärke
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was diese Stelle ausmacht

• Zahlreiche individuelle Benefits