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Arbeitsort

Zürich (Distanz und Fahrzeit ab Ihrer Wohnadresse erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung)

Jobbeschreibung

Produkt- und Prozessentwicklung, Customer Support Real Estate (w/m/d)

Ihr Aufgabengebiet

• Analyse von Kundenanliegen, Prozessabläufen und Qualitätsdaten zur Erkennung von Handlungsfeldern und Priorisierung von Verbesserungen, in Unterstützung des Team Leads
• Ausarbeitung fachlicher Anforderungen und Vorschläge zur Prozessverbesserung sowie Unterstützung bei deren Abstimmung, Umsetzung und Wirkungskontrolle
• Enge Zusammenarbeit mit Product und Engineering an AI-gestützten Support-Lösungen, Einbringen fachlicher Anwendungsfälle und Beurteilung von Ergebnissen, Risiken und Qualitätskriterien
• Regelmässige Bearbeitung von Kundenanliegen für Homegate, ImmoScout24 und Flatfox sowie Übernahme komplexer und eskalierter Fälle, bei Bedarf in Zusammenarbeit mit Legal
• Stärkung der fachlichen Qualität durch klare Entscheidungsgrundlagen, Arbeitsrichtlinien und gezieltes Coaching im Team

Was Sie ausmacht

• Berufserfahrung im Produktmanagement, in der Prozessentwicklung, im Business Process Engineering oder in einer vergleichbaren Funktion sowie ausgewiesene Erfahrung im Customer Support oder Customer Service, idealerweise in digitalen Kundenprozessen
• Verantwortung für komplexe Fälle und Eskalationen sowie Mitwirkung an Prozessverbesserungen
• Sehr gutes Verständnis digitaler Kundenprozesse, des Qualitätsmanagements und fachlicher Entscheidungsfindung
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar zu strukturieren, Risiken zu bewerten und Entscheidungen adressatengerecht zu vertreten
• Ausgeprägte AI-Affinität und Interesse, neue AI-Anwendungen fachlich mitzugestalten
• Sehr gute analytische, konzeptionelle und kommunikative Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Anspruchsgruppen einzubeziehen und Entscheidungen voranzubringen
• Deutsch und Englisch mündlich und schriftlich fliessend (mindestens C1); Französisch oder Italienisch ab B2-Niveau von grossem Vorteil

Was diese Stelle ausmacht

• 6 Wochen Ferien (mit der Möglichkeit, bis zu 10 zusätzliche Tage zu kaufen)
• 40-Stunden-Woche
• 18 Wochen Mutterschaftsurlaub und 6 Wochen Vaterschaftsurlaub, gilt auch bei Adoption
• Flexible Arbeitsmodelle
• Zugang zu Plattformen für mentale Gesundheit, Wohlbefinden und Beratung
• Halbtax-Abonnement für den öffentlichen Verkehr und 1.-Klasse-Reisen mit dem Zug zwischen den SMG-Standorten in der Schweiz

Zum Klienten

Weitere Informationen zum Klienten und laufend neue Jobchancen erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung und dem Onboarding durch Ihren Fachberater per Mail oder online. Wir freuen uns, Sie persönlich kennenzulernen!